Condiciones generales

§ 1 Ámbito de aplicación

Las siguientes condiciones se aplican entre REFA: Suisse Group (International Process & Industrieconsult AG) y su cliente para todos los encargos relativos a actividades de consultoría y organización, así como servicios similares, salvo que se haya acordado lo contrario por escrito.

§ 2 Objeto del contrato

1. El objeto del contrato es el servicio acordado, que será prestado por empleados cualificados de REFA: Suisse Group dentro del período acordado y conforme a los principios de un ejercicio profesional adecuado. La selección del empleado que presta el servicio corresponde a REFA: Suisse Group y se realiza en consulta con el cliente.
2. REFA: Suisse Group está autorizada a recurrir a asesores externos e instituciones especializadas como colaboradores para la ejecución del encargo.

§ 3 Alcance del servicio

El objeto del trabajo, el procedimiento y el tipo de documentación a entregar se acuerdan por escrito entre las partes contratantes. Cualquier modificación, ampliación o complemento del objeto del trabajo, del procedimiento o de los documentos requerirá un acuerdo escrito especial.

§ 4 Obligaciones de REFA: Suisse Group

1. REFA: Suisse Group está obligada a tratar de forma confidencial toda información sobre secretos comerciales y empresariales del cliente, y, a petición, hacer que sus empleados firmen una declaración de confidencialidad correspondiente.
2. REFA: Suisse Group solo podrá entregar informes, documentos, dictámenes y otros resultados escritos de su actividad a terceros con el consentimiento del cliente.
3. REFA: Suisse Group está autorizada a tratar los datos personales confiados en el marco del objeto del encargo, o a hacer que sean tratados por terceros.

§ 5 Obligaciones de colaboración del cliente

1. La ejecución del encargo, y especialmente la prestación del servicio por parte de REFA: Suisse Group, requiere la estrecha cooperación del cliente como obligación esencial del contrato. El cliente debe proporcionar gratuitamente todas las condiciones necesarias dentro de su ámbito empresarial para la correcta ejecución del encargo. Estas condiciones incluyen, entre otras cosas, la provisión de espacios de trabajo para los empleados de REFA: Suisse Group, junto con los medios necesarios e infraestructura (por ejemplo, sistema informático, telecomunicaciones, incluyendo teléfono, fax y acceso a internet), así como toda la información y documentación necesaria con indicación de las personas de contacto correspondientes.
2. El cliente también designará a una persona de contacto que esté disponible para los empleados de REFA: Suisse Group durante el horario de trabajo acordado. Esta persona estará autorizada a tomar decisiones provisionales en el marco de la ejecución del encargo.
3. La persona de contacto designada deberá proporcionar acceso en todo momento a la información necesaria y facilitar oportunamente todos los documentos requeridos, así como informar a REFA: Suisse Group sobre cualquier hecho relevante para la ejecución del encargo, incluyendo aquellos que se conozcan durante el desarrollo del mismo.
4. A petición de REFA: Suisse Group, el cliente deberá confirmar por escrito, mediante una declaración redactada por REFA: Suisse Group, la integridad de los documentos entregados, así como de la información y declaraciones proporcionadas.
5. El cliente se compromete a utilizar los informes, planes organizativos, borradores, dibujos, listados y cálculos elaborados por REFA: Suisse Group únicamente para sus propios fines. Los derechos de autor o de marcas derivados de los resultados del trabajo permanecerán con REFA: Suisse Group.
6. Si el cliente no cumple adecuadamente con sus obligaciones de cooperación, asumirá las consecuencias resultantes, como servicios adicionales o retrasos. REFA: Suisse Group podrá facturar el esfuerzo adicional ocasionado.
7. Todas las obligaciones de cooperación mencionadas constituyen deberes esenciales del cliente.

§ 6 Mora en la aceptación

1. Si el cliente o terceros contratados por él entran en mora en la aceptación de los servicios o no cumplen o retrasan el cumplimiento de sus obligaciones de cooperación conforme al § 5 núm. 1 u otras, REFA: Suisse Group podrá exigir la remuneración acordada por los servicios no prestados como consecuencia y tendrá derecho a rescindir el contrato sin previo aviso.
2. Los derechos del apartado 1 también se aplican si la cooperación del cliente o de terceros contratados por él es determinante para la ejecución del encargo y no se lleva a cabo de forma adecuada. REFA: Suisse Group no se hace responsable de los daños relacionados con estas cooperaciones, ni se podrá reclamar subsanación de defectos por este motivo.
3. Queda intacto el derecho de REFA: Suisse Group a exigir el reembolso de los gastos adicionales ocasionados.

§ 7 Responsabilidad e indemnización

La responsabilidad de REFA: Suisse Group se limita, independientemente del motivo legal, a 25.000 euros. REFA: Suisse Group no se responsabiliza por pérdida de beneficios, ahorros no realizados, gastos inútiles, daños derivados de reclamaciones de terceros u otros daños indirectos o consecuentes, ni por datos registrados. Estas limitaciones no se aplican en caso de:
– ausencia de una característica garantizada,
– ocultación dolosa de defectos,
– incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales,
– daño causado intencionadamente o por negligencia grave o leve con resultado de lesiones a la vida, integridad física o salud.

§ 8 Fuerza mayor

Eventos de fuerza mayor que dificulten o imposibiliten significativamente el cumplimiento de las obligaciones permiten a REFA: Suisse Group suspender la ejecución del contrato durante la duración del impedimento más un plazo de reanudación razonable. Se consideran equivalentes huelgas, cierres patronales y circunstancias similares, siempre que sean imprevisibles, graves y no imputables a ninguna de las partes. REFA: Suisse Group informará sin demora al cliente sobre la ocurrencia de tales eventos.
La aparición de circunstancias imprevisibles o independientes de la voluntad de las partes, en particular fuerza mayor como fenómenos externos inevitables que no pudieron evitarse con diligencia razonable, autoriza a REFA: Suisse Group a rescindir total o parcialmente el contrato sin derecho del cliente a compensación alguna. En este sentido, se considera fuerza mayor: desastres naturales, epidemias y pandemias, terremotos, incendios, inundaciones, disturbios, regulaciones o decisiones gubernamentales u otros acontecimientos similares o no similares, si son imprevisibles o independientes de la voluntad de las partes.

§ 9 Deficiencias cualitativas del servicio

1. Si el servicio no se presta conforme al contrato por causas atribuibles a REFA: Suisse Group, esta está obligada a subsanarlo sin costes adicionales y dentro de un plazo razonable. Esto requiere una notificación inmediata y escrita por parte del cliente, como máximo dentro de 2 semanas desde que tuvo o debió tener conocimiento de la deficiencia. Si REFA: Suisse Group no cumple dentro de un nuevo plazo razonable fijado por escrito, el cliente podrá resolver el contrato sin previo aviso.
2. En este caso, REFA: Suisse Group tiene derecho a una remuneración por los servicios prestados hasta la fecha de la rescisión. Dicha remuneración solo se anulará si el cliente demuestra en el plazo de dos semanas que esos servicios no le son útiles. El derecho a rescisión extraordinaria no se ve afectado. Cualquier otro derecho por deficiencias cualitativas queda excluido, salvo en caso de dolo, negligencia grave o daño a la vida, integridad física o salud.

§ 10 Prescripción

Las reclamaciones por responsabilidad prescriben en un año desde que se conocieron los hechos que las fundamentan, o desde que debieron conocerse sin negligencia grave, y como máximo en cinco años desde la prestación del servicio. En caso de responsabilidad por dolo, se aplican los plazos legales.

§ 11 Duración y rescisión del contrato

El contrato finaliza al término del plazo acordado. Cualquier acuerdo diferente sobre la rescisión deberá hacerse por escrito. El derecho a la rescisión extraordinaria permanece intacto.

§ 12 Deber de fidelidad

1. El cliente y REFA: Suisse Group se comprometen a una relación leal. En particular, se prohíbe contratar o emplear a empleados o exempleados que hayan participado en el proyecto dentro de los 12 meses posteriores a la finalización de la colaboración.
2. El cliente se compromete a informar a REFA: Suisse Group de cualquier intención de renuncia o cambio por parte del personal involucrado en el encargo. En caso de incumplimiento doloso o negligente, el cliente deberá pagar una penalización contractual del 10 % del valor del contrato.

§ 13 Honorarios, gastos adicionales, vencimientos

1. Los detalles sobre la remuneración se especifican en la oferta o contrato individual correspondiente.
2. La remuneración por los servicios de REFA: Suisse Group o sus empleados se basa en el tiempo invertido (honorarios por tiempo), salvo que se acuerde lo contrario.
3. Salvo que se indique lo contrario, los gastos de viaje, dietas y alojamiento se facturan por separado y según el coste real. Los gastos comprobados en transporte público serán reembolsados. Se acordará una tarifa plana por el tiempo de viaje.
4. Los honorarios acordados al inicio del contrato tienen una validez de un año, salvo acuerdo distinto.
5. Las fechas de vencimiento se acordarán por separado. Todas las facturas son pagaderas inmediatamente y sin descuento dentro de los 10 días siguientes a la fecha de emisión.
6. Todos los importes están sujetos al IVA legal aplicable.
7. REFA: Suisse Group podrá solicitar anticipos razonables y retener la entrega de servicios hasta el pago completo. Si hay varios clientes, responderán solidariamente.
8. La compensación contra reclamaciones de REFA: Suisse Group solo es posible con créditos no impugnados o legalmente establecidos.

§ 14 Conservación y entrega de documentos

1. REFA: Suisse Group conserva, a su discreción, los documentos esenciales entregados o elaborados en relación con el encargo, así como la correspondencia relacionada.
2. Tras la satisfacción de sus derechos contractuales, REFA: Suisse Group deberá entregar, a solicitud del cliente, todos los documentos obtenidos del mismo o en su nombre. Esto no se aplica a la correspondencia entre las partes ni a documentos ya en posesión del cliente. REFA: Suisse Group podrá conservar copias de los documentos devueltos.

§ 15 Forma escrita, legislación aplicable, fuero

Las modificaciones y complementos requerirán forma escrita para su validez. No se aplicarán condiciones generales contrarias del cliente. Este contrato se rige exclusivamente por la legislación alemana; se excluye expresamente la aplicación del "Convenio de las Naciones Unidas sobre la compraventa internacional de mercaderías". El lugar de cumplimiento y fuero exclusivo será Múnich.

§ 16 Cláusula de separabilidad

Si alguna disposición resultara inválida, ello no afectará a la validez del resto. Las partes se comprometen a sustituir las disposiciones inválidas por otras que reflejen lo más fielmente posible su finalidad.

REFA: Suisse Group, abril de 2025