Définition
Lors de l’exécution de tâches, rapport entre le temps planifié et le temps réel, par rapport à une période de temps, pour une personne, des groupes ou des secteurs d’activité. Il caractérise le dépassement ou le sous-dépassement moyen des temps de l’ordre et des Temps d’occupation et est utilisé pour la planification des capacités, le calcul des coûts ou comme objectif de rendement. Il est parfois assimilé, à tort, au niveau de performance.